關家莉長期在企業界公共事務處任職，需要對企業內外及政府部門溝通，發現行銷、公關溝通的重要，因此寫下《做對四件事，成為商業溝通高手》一書。

關家莉說，有效溝通必須：聽得到、聽得懂、付諸行動。確定對方「聽到了」。不管是用聽、用看或是感受。當被溝通對象聽到後，還要確定他是否「聽懂了」，不然就是雞同鴨講，最慘的是被溝通對象會錯意，產生誤解或採取錯誤的行動。當被溝通對象「認同」我們所提供的訊息，他才會願意採取你希望的做法和行動。

溝通必須講清楚說明白，說出打動對方的關鍵，不是黑的說成白的。溝通需回到原點，必須想好溝通價值在哪，讓溝通對象買單，溝通就成功。本集張天立訪問關家莉談如何達成有效溝通，歡迎收聽。

《做對四件事，成為商業溝通高手》

needs RADIO「讀冊過生活」(張天立主持)

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