溝通，不是問與答；溝通也不是：我說你聽。在勞動部公布的｢109年移工管理及運用調查統計結果｣中，事業類雇主在管理及運用移工時有困擾的占38.7%，主要的困擾原因中，高達84.1%、位居第一的就是「語言溝通困難」。語言作為一種溝通的工具，是人際往來的互動媒介；當移工在工作生活上遇到問題時，無法以自己熟悉的語言，來主張權益、表達意見、抒發想法，將會增加在台灣適應的難度和壓力。若移工無法與雇主順利溝通，雇主即無從了解移工的問題或其需求而予以協助解決；甚或溝通不良，反而加深雙方成見與誤解，使問題更加複雜。
處於雇主與移工之間，居中為雙方協調溝通的雙語服務人員，其角色如同橋樑，保持客觀與中立的立場，讓橋的兩端(雇主與移工)可以順暢往來，其功能在使勞雇雙方彼此理解對方立場，化解歧見或衝突，對於促進勞資關係和諧的助益甚大。但語言使用的專業訓練是必要的，因為從會說一種語言，進階到會用語言，更進一步達到精確巧妙的運用，如果沒有經過有系統的訓練(包括翻譯/通譯所涉及的法規)，很難使翻譯或通譯的功能發揮至極，並使溝通的結果趨於圓滿。
與移工進行溝通，除了必須要能夠語言真正相通之外，亦需以移工的角度去設想，來調整溝通的重點與方向；特別是跟移工利害相關的溝通事項，更要用心的事前準備資料，才能有憑有據、情理兼顧的完成有效溝通。同時，以同理心做好與移工之間的溝通，也是另一種型態的防疫作為，以免無效溝通的負面情緒，像病毒般在群體中擴散發酵，使原本健康的關係因此受到感染而遭破壞。在語言不能與移工完全相通之際，且用愛與尊重相待，讓移工更願意敞開心房，自然地融入台灣社會。
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【愛在他鄉】(王愛蓮&賴品卉主持)
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