當我們有聘僱外籍移工需求，又決定要委託代辦時，如何確認所洽談的人力仲介公司，是否合法？或者，該公司過去有無違規情事？這個必須優先考量的理由，因為它就像我們穿一件襯衫，扣對第一顆扣子一樣的重要。如果第一步沒做對，直到最後才發現錯了，那就會「一切枉然，重頭再來」，而且還使自身的權益受損。人力仲介公司是利字當頭，還是服務益人，取決於其對就業服領域中的角色認知與價值定位。
從申請聘僱移工的國內外程序作業，到引進雇用後的管理及後續服務，因雇主不熟悉法令、申辦流程或因忙碌而沒有時間親自申辦，尤其是移工在臺的生活及工作適應，亦需仰賴人力仲介公司提供雙語溝通服務；於是，人力仲介公司因市場供需而存在。但若能從「例行性文件代辦」、「被動式處理問題」，自我提升為「企業雇主的人資夥伴」、「勞資和諧的促媒劑」、「社區睦鄰的守望者」、「移工的在台家人」、「國民外交的大使」，會使人力仲介公司的角色更具意義、倍受信賴。
更確切的說，人力仲介公司是從事外籍移工相關業務的私立就業服務機構，如果能夠自我提升對手中所做之事的責任感，將人力仲介公司變成實質的就業服務公司，甚至帶著做國民外交的使命感，以照顧、服務移工為己任，相信就能讓主管機關、社會大眾、移工來源國、雇主、移工，對人力仲介公司長期以來的負面印象徹底改觀。硬體防疫化，服務數位化，或許是疫情衝擊下，可以認真思考的轉型方向與發展契機。期待越來越多的人力仲介公司/私立就業服務機構，能夠體認自己的角色有多麼重要而努力，逐漸形塑出友善負責的新形象，在移工仲介產業中，貢獻出令人尊敬的服務價值。
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【愛在他鄉】(王愛蓮主持)
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